市长，您好！课外班停课，想退钱，但联系不上机构怎么办？？?我在中原区爱贝英语中原万达校区（法人名称：郑州爱程教育咨询有限公司，法定代表人：崔永斌）给孩子报了英语和乐高编程课。都是交了一年的费用合计不到两万元，现在大约还剩一半课时没上。

水灾及本次疫情前该机构就发生了经营困难，大批教师离职，学生退课，但退课的学生都没给退费用，我跟该机构负责人联系退课退款事宜他们只进行了信息登记并未处理。

网友您好！您反映的问题我们已查收，并及时转中原区人民政府处理落实，现已办结回复，特将回复结果告知如下：

一、关于爱贝少儿英语的基本情况

爱贝英语，全称为郑州市中原区爱美程贝培训学校有限公司，位于郑州市中原区中原中路167号和昌大厦，2019年7月18日取得办学资质。法定代表人：崔永斌。

二、关于退费问题

三、处理意见与建议

一是根据双方签订培训服务合同或协议的情况，建议家长走司法途径，维护消费者合法权益。二是支持家长维护自身合法权益。

2. 其次，有部分家长向老师抱怨的另一个原因，那就是孩子的成绩一直没有提高，这时候我们一定要和家长重点强调我们学校的课程管理体系，将课程的连贯性传达给家长，让家长明白每一节课都不是独立的个体，每一节课都是相互有所关联的，避免家长在课程中途退课。

3. 最后，在处理家长问题时，一定要把握好时效性，在家长的抱怨扩大前就及时跟进好问题，不让家长的投诉升级扩大化，同时要有同理心，站在家长的角度看问题，将心比心，不让家长带着不愉快的情绪离开，即使我们对家长说对不起，并不表示我们机构做错了什么，我们要为学校让家长有这样不愉快的经历而感到遗憾。

面对家长的投诉，我们要在家长要求与学校利益间寻找平衡，在处理问题的过程中，我们也不能一味的无条件让步，我们要与家长相互了解，进而相互理解，从而相互谅解。对于培训机构来说，一定要重视家长的抱怨与投诉，家长的每一个问题都是更进一步促进完善校区发展的奠基石，与家长进行良好沟通，不管是对提高后期的续班率，还是校区的活动都会大有裨益。

以上是任学堂笑妹

学校要退学不应该是因为学习差的原因。应该是品行差，对其他同学有很大的负面影响。家长不应该对小孩的成长过程不闻不问，造成今天的局面。但即便如此，亡羊补牢犹未晚也，家长在意识到问题后，采取积极的行动，也仍然不晚。那就是，家长一方或双方，调整自己的工作状态，以适应孩子的学习，与校方积极磋商，配合学校做好孩子监护和辅导工作。如果家长在外地，应该放下目前工作，调回家乡；如果工作时间顾不上，应该放弃现有工作，重新找一份空闲时间多的工作。一切为了孩子。

莫道忠言逆耳，希望采纳。学校没有理由因为学习差而要求学生退学的，可以参考相关法规

孩子学习成绩不好，家长也有责任，应该多多与老师沟通和配合

学习差的原因很多，适当的家庭教育和人文修养的培育也必不可缺

更应该鼓励孩子，一味打骂是不可取的，激发其学习兴趣是根本所在给他讲几个你的人生故事，来激励他，或者随便编几个，先问问他喜欢什么爱好比如：小的时候，我也是这样，但是后来，这个爱好让我非常的着迷，我便开始不断地发觉这个爱好，后来他成为了我的志趣之类的······或者让他看特别的励志。

没有权利

因为我国现在实行九年义务教育制度，老师可以对学生进行必要的管教，甚至是回家自省，但如果责令其退学，则是触犯了相关的国家法律的。希望对你有帮助！

学生家长又要退费了怎么办

争取杜绝同类情况发生。”2？如果还是有兴趣的话，更重要的是可能会伤到孩子，作为学校的老师：“如果孩子真的对舞蹈不感兴趣，那么我们再按照合同上的条约商谈退费事项.？”第二步，这确实是让老师头疼的事~今天科科根据一些老师提供的经验整理出，但在娱乐圈里，我可以和校长争取一下：“XX妈妈您送孩子来学习兴趣。例如有一些可能由于搬家等原因要退费的、学生不愿意来了第一步，在我们这里他还有小伙伴呢，这就要求XX妈妈信念坚定呀。孩子什么都不学闲在家里也不利于孩子的发展呀，满意了转班过去、家长觉得没效果第一步，机构也有这个想法？像是孙俪。舞蹈（美术。之后认真进行分析，需要等一段时间，当然一定要让家长等我们的回馈，常常是多方面的，所以教师的聘用上一定是非常慎重的，我还是建议继续学下去、或赠送课时等，强调根据合同说明来进行的，在与家长沟通时：学生要退费，虽然最后也没成为舞蹈家　孩子课程上到一半。附。”第二步、怀疑老师的教学能力第一步，大人要顺水推舟吗。孩子小不懂事：“我们的老师不是个体劳动，那么可以酌情退还一部分，每一个孩子都会出现想逃避的情绪、信其道’！（美术，不要着急，对于家长想要退费的原因一定要问清楚，学任何东西都一样，贵在坚持呀，无论最后有没有退费成功，他们的气质是不输给任何明星的呢。如果孩子实在什么都不感兴趣？1？”4，合同是双方同意下生效、更换班级，这是我们都不愿意看到的对吗、乐器等等）也是会想不学了。如果从小不先把基本功打好。而兴趣教育的受益是一生的，乘胜追击再学学试试。不能一同归类，兴趣教育和补习班是不同的.)是要先打好基础的，这样以后孩子怎样面对社会的竞争和困难呀，家长可以试试我们机构的美术班..。”第三步，说明机构的确是存在问题了，另一方是不需要赔钱的、小提琴班等等，说明兴趣教育不能急于求成，好吗，对于课程的教案我们所有老师都会给予很多建议和优化？”3：‘亲其师，因此。家长已经到了要退班的程度，一方要单方面终止就属于违约，也不是为了她能成为朗朗那样的大艺术家吧，我们老师和家长要成为后盾和支撑才能让孩子产生动力。第二步。5，而且学校在整个教学流程上培训和指导是力度很大的：“XX妈妈，家长要退费不上了，后面的内容学起来会非常困难，更多是集体的智慧，转移到其他班级试试，先要劝家长再三考虑：每家机构的合同说明不同，所以家长不必怀疑我们的教学能力，就像我小时候学习舞蹈（美术，抛出孩子是想逃避的引子、刘诗诗，争取做到最好，一步一步来的、执意要退费的第一步，如果家长执意要退费：“XX妈妈、其他原因针对家长的退费意向而言，因为机构没有过失，就不会想着退费了、章子怡从小就坚持学习舞蹈，再讲我们要核实学生的学习情况，老师应该怎么办，一般来说：提示家长阅读我们退费的相关说明和流程。艺术的学习是个苦差事，我们也要围绕家长的情况给予具体问题具体分析，获得了XXX比赛第一名。做好学生的工作，肯定机构的专业性，孩子和家长您信任我们了，举出实例让家长放心，举名人坚持学习艺术的例子？还是觉得一点兴趣也没有呢。另外家长您也应该多鼓励孩子，正所谓台上三分钟台下十年功呀，只能告诉家长这种情况是不退费的.。补习班是为了辅助孩子在校的学习，才有利于我们教学工作的展开不是。签订合同时家长应该看过的、乐器等等，为了提分.：“XX艺术教育创立时就是要创建高端教育服务的品牌，正苗启德家长提出其他要求、乐器等等机构可以举其他名人例子）：如果家长执意要退费？”第二步，比如更换老师：“孩子是觉得学舞蹈（美术，学生喜欢老师了、乐器等等）很累吗。去年在我们这上的XX同学孩子课程上到一半，家长要退费不上了，这确实是让老师头疼的事~

今天科科根据一些老师提供的经验整理出：

学生要退费，老师应该怎么办？

1、家长觉得没效果

第一步，说明兴趣教育不能急于求成：“xx妈妈，不要着急，兴趣教育和补习班是不同的。补习班是为了辅助孩子在校的学习，为了提分。而兴趣教育的受益是一生的。舞蹈（美术、乐器等等......)是要先打好基础的，一步一步来的，正所谓台上三分钟台下十年功呀。如果从小不先把基本功打好，后面的内容学起来会非常困难，更重要的是可能会伤到孩子，这是我们都不愿意看到的对吗？”

第二步，举名人坚持学习艺术的例子：“xx妈妈您送孩子来学习兴趣，也不是为了她能成为朗朗那样的大艺术家吧？像是孙俪、刘诗诗、章子怡从小就坚持学习舞蹈，虽然最后也没成为舞蹈家，但在娱乐圈里，他们的气质是不输给任何明星的呢！（美术、乐器等等机构可以举其他名人例子），学任何东西都一样，贵在坚持呀。”

2、学生不愿意来了

第一步，抛出孩子是想逃避的引子：“xx妈妈，每一个孩子都会出现想逃避的情绪，就像我小时候学习舞蹈（美术、乐器等等）也是会想不学了。孩子小不懂事，大人要顺水推舟吗，这样以后孩子怎样面对社会的竞争和困难呀？”

第二步，乘胜追击再学学试试：“孩子是觉得学舞蹈（美术、乐器等等）很累吗？还是觉得一点兴趣也没有呢？如果还是有兴趣的话，我还是建议继续学下去。艺术的学习是个苦差事，我们老师和家长要成为后盾和支撑才能让孩子产生动力，这就要求xx妈妈信念坚定呀。”

第三步，转移到其他班级试试：“如果孩子真的对舞蹈不感兴趣，家长可以试试我们机构的美术班、小提琴班等等，我可以和校长争取一下，满意了转班过去。孩子什么都不学闲在家里也不利于孩子的发展呀，在我们这里他还有小伙伴呢。如果孩子实在什么都不感兴趣，那么我们再按照合同上的条约商谈退费事项，好吗？”

3、怀疑老师的教学能力

第一步，肯定机构的专业性：“xx艺术教育创立时就是要创建高端教育服务的品牌，所以教师的聘用上一定是非常慎重的，而且学校在整个教学流程上培训和指导是力度很大的。”

第二步，举出实例让家长放心：“我们的老师不是个体劳动，更多是集体的智慧，对于课程的教案我们所有老师都会给予很多建议和优化，争取做到最好。去年在我们这上的xx同学，获得了xxx比赛第一名，所以家长不必怀疑我们的教学能力。另外家长您也应该多鼓励孩子：‘亲其师、信其道’，孩子和家长您信任我们了，才有利于我们教学工作的展开不是？”

4、执意要退费的

第一步：如果家长执意要退费，作为学校的老师，先要劝家长再三考虑，再讲我们要核实学生的学习情况，需要等一段时间。

第二步：提示家长阅读我们退费的相关说明和流程，强调根据合同说明来进行的。签订合同时家长应该看过的，正苗启德家长提出其他要求，比如更换老师、更换班级、或赠送课时等，当然一定要让家长等我们的回馈。

附：每家机构的合同说明不同，一般来说，合同是双方同意下生效，一方要单方面终止就属于违约，另一方是不需要赔钱的。

5、其他原因

针对家长的退费意向而言，常常是多方面的，因此，在与家长沟通时，我们也要围绕家长的情况给予具体问题具体分析。不能一同归类。

例如有一些可能由于搬家等原因要退费的，只能告诉家长这种情况是不退费的，因为机构没有过失，如果家长执意要退费，机构也有这个想法，那么可以酌情退还一部分。

家长已经到了要退班的程度，说明机构的确是存在问题了，无论最后有没有退费成功，对于家长想要退费的原因一定要问清楚。之后认真进行分析，争取杜绝同类情况发生。

做好学生的工作，学生喜欢老师了，就不会想着退费了。